Livraison & retours

Vos produits sont livrés au plus tard 15 jours après la validation du paiement. Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées ; le transport prend ensuite quelques jours selon la destination. Si ce délai maximal ne pouvait être respecté, vous en seriez informé par email et pourriez demander l'annulation et le remboursement intégral de votre commande.

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et dans l'Union européenne. Pour toute autre destination, contactez-nous avant de commander à contact@ferschcosmetics.com.

Les colis sont confiés à un transporteur suivi (La Poste / Colissimo ou Mondial Relay selon le mode choisi). Les modes disponibles, leurs tarifs et le délai estimé sont affichés précisément lors du paiement, avant validation définitive de la commande. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté après commande.

Un email de confirmation puis un numéro de suivi vous sont envoyés dès l'expédition. Vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment sur la page Suivi de commande.

À la réception, vérifiez l'état du colis. En cas de dommage, émettez des réserves écrites auprès du transporteur et prévenez-nous sous 48 heures à contact@ferschcosmetics.com ou au 07 68 85 33 55. En cas de colis non reçu passé le délai maximal, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur puis procédons à une réexpédition ou au remboursement.

L'adresse de livraison est saisie sous votre responsabilité. Un colis retourné pour adresse incomplète ou non réclamé en point relais vous est réexpédié après règlement de nouveaux frais d'envoi, ou remboursé déduction faite des frais de transport engagés.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, dans les conditions détaillées dans nos conditions générales de vente. Les produits doivent être retournés non ouverts et non descellés (raisons d'hygiène). Adresse de retour, après accord préalable par email : Nadia FERSCHNEIDER, 51 boulevard de la Liberté, 34500 Béziers, France.

Nadia FERSCHNEIDER — Entrepreneur individuel (auto-entrepreneur) — SIRET 92406949500027
51 boulevard de la Liberté, 34500 Béziers, France
Téléphone : 07 68 85 33 55 — Email : contact@ferschcosmetics.com